Technical support - AmperXGroup

SOPORTE
TÉCNICO

Modalidad de Mantenimiento Preventivo para Sistemas de Energía Ininterrumpida

Incluye 4 mantenimientos preventivos al año y consta de los siguientes servicios:

⚫ Revisión del modulo electrónico.
⚫ Test de diagnostico.
⚫ Revisión de las baterías, del torque y de las conexiones en borneras que incluye 2 mediciones de conductancia semestrales con medidor Midtronics.
⚫ Limpieza de UPS y Banco de Baterías.
Asistencia técnica las veces que sea necesario, ante eventos posibles de fallas en el equipo UPS. Horario de atencion: 24/7 dias, los 365 dias del año, tiempo de respuesta maximo 1 hora, 2 horas en horario nocturno, sabados, feriados y domingo.
En caso de precisarse repuestos, partes o insumos, estos serán facturados adicionalmente y por separado.
En caso de fallas de baterías que provoquen disminución en los tiempos de autonomía, AMPER proporcionara bajo la modalidad de préstamo hasta 5 baterías, sin costo alguno, esto mientras el cliente adquiere las baterías de reemplazo por un tiempo máximo de 30 días.
Para el caso de una falla grave en el que la reparación demore mas de 5 días, AMPER puede prestar un equipo de 20kva para el caso de UPS´s trifásicos y de hasta 10kva para el caso de UPS´s monofásicos, para proteger la carga mas importante, el préstamo no tendrá ningún costo adicional.

Consta de los siguientes servicios:

⚫ Revisión del modulo electrónico.
⚫ Test de diagnostico.
⚫ Revisión de las baterías, del torque y de las conexiones en borneras que incluye 2 mediciones de conductancia semestrales con medidor Midtronics.
⚫ Limpieza de UPS y Banco de Baterías.
Horario de atención: Entre 2 a 3 días pero sujeto a la cola de espera de clientes AMPER.

Obtiene un servicio rápido en 24 horas (cobertura únicamente ciudad de LPZ y STZ) de servicio.
Asistencia telefonica 24/7/365.
Visita a los 6 meses a las instalaciones del cliente con fines de realizar el mantenimiento preventivo.
En caso de que no se pueda reparar un equipo en un periodo corto, AMPER reemplazara el equipo por uno nuevo o caso contrario se le instalara un equipo de potencia similar hasta resolver el problema.