Caso de Éxito: Sistema UPS redundante para Call Center que garantiza la continuidad operativa de una empresa de telecomunicaciones en Bolivia

En la industria de las telecomunicaciones, la disponibilidad de los servicios es un factor crítico para mantener la continuidad del negocio y ofrecer una experiencia de calidad a los usuarios. Un corte de energía, por breve que sea, puede afectar la operación de un Call Center, generar interrupciones en la atención al cliente y ocasionar importantes pérdidas económicas.

En este caso de éxito, AMPER X Group diseñó e implementó un Sistema de Alimentación Ininterrumpida (UPS) con arquitectura redundante para una importante empresa de telecomunicaciones en Bolivia, garantizando un suministro eléctrico confiable para una de sus áreas más críticas: el centro de atención telefónica. La solución fue desarrollada bajo estrictos estándares de ingeniería y cumpliendo con las especificaciones técnicas requeridas por el cliente.

El desafío: garantizar energía ininterrumpida para un Call Center de misión crítica

Los centros de contacto operan de manera continua y dependen completamente de la disponibilidad de sus sistemas de comunicación, servidores, equipos de red y estaciones de trabajo. Una interrupción eléctrica puede provocar la caída de los servicios, afectar la atención a miles de usuarios y comprometer la continuidad operativa de la empresa.

Con este objetivo, el cliente buscaba una solución de respaldo de energía que cumpliera con sus especificaciones técnicas y ofreciera altos niveles de confiabilidad para una operación permanente.

AMPER X Group asumió el desafío aplicando más de tres décadas de experiencia en ingeniería eléctrica, sistemas UPS e infraestructura crítica, desarrollando una solución basada en buenas prácticas de diseño e implementación.

La solución: UPS modular redundante con banco de baterías para máxima disponibilidad

Tras el análisis de los requerimientos del proyecto, se implementó una solución integral compuesta por un Sistema UPS CENTIEL CumulusPower con configuración redundante N+1, diseñada para incrementar la disponibilidad y minimizar el riesgo de interrupciones.

El alcance del proyecto incluyó:

• Provisión e instalación de un Sistema UPS redundante de 20 kVA marca CENTIEL, línea CumulusPower.
• Configuración N+1, que garantiza mayor confiabilidad ante fallas de un módulo.
• Banco de baterías compuesto por 40 baterías de 12 VDC y 26 Ah, proporcionando aproximadamente 14 minutos de autonomía a plena carga.
• Instalación de nuevo cableado eléctrico para la UPS y el banco de baterías.
• Integración completa del sistema conforme a la normativa boliviana de instalaciones eléctricas y a las especificaciones del cliente.

Esta arquitectura permite mantener la operación del Call Center incluso ante interrupciones del suministro eléctrico, protegiendo tanto la infraestructura tecnológica como la continuidad del servicio.

Resultados: mayor confiabilidad y continuidad para una empresa de telecomunicaciones

Gracias a la implementación del nuevo sistema UPS, el cliente fortaleció la disponibilidad de una infraestructura crítica para su operación diaria.

Entre los principales beneficios obtenidos destacan:

• Continuidad operativa del Call Center durante fallas en la red eléctrica.
• Mayor disponibilidad de los sistemas de telecomunicaciones.
• Protección de servidores, equipos de comunicaciones y estaciones de trabajo.
• Redundancia N+1 para incrementar la confiabilidad del sistema.
• Autonomía suficiente para mantener la operación o ejecutar un apagado controlado.
• Infraestructura eléctrica diseñada bajo criterios de ingeniería y buenas prácticas internacionales.

Además, el diagrama técnico incluido en el proyecto muestra la integración entre el banco de baterías, la UPS modular y el tablero de bypass y distribución, garantizando una arquitectura segura y preparada para aplicaciones críticas.

AMPER X Group: especialistas en UPS para telecomunicaciones e infraestructura crítica

En AMPER X Group desarrollamos soluciones de respaldo de energía adaptadas a las necesidades de sectores donde la continuidad operativa es indispensable.

Nuestro equipo de ingeniería ofrece servicios integrales que abarcan:

• Estudios y diseño de infraestructura eléctrica.
• Dimensionamiento de Sistemas UPS.
• Implementación de configuraciones redundantes N+1.
• Bancos de baterías VRLA y de litio.
• Instalación, puesta en marcha y pruebas funcionales.
• Monitoreo remoto y mantenimiento especializado.
• Soluciones para Data Centers, telecomunicaciones, hospitales, industria y centros de operaciones.

Cada proyecto es diseñado para maximizar la disponibilidad de la energía y minimizar los riesgos asociados a interrupciones del suministro eléctrico.

La continuidad operativa comienza con una infraestructura eléctrica confiable

Este caso de éxito demuestra que una solución UPS correctamente diseñada no solo protege los equipos tecnológicos, sino que también asegura la continuidad de los procesos críticos del negocio.

Con la implementación de un Sistema UPS CENTIEL CumulusPower de 20 kVA, configuración N+1 y banco de baterías de respaldo, AMPER X Group proporcionó a una importante empresa de telecomunicaciones en Bolivia una infraestructura energética robusta, confiable y preparada para mantener la operación ininterrumpida de su Call Center.

Preguntas Frecuentes

¿Por qué un Call Center necesita una UPS redundante?

Porque garantiza la continuidad de los servicios de atención al cliente, evitando interrupciones causadas por fallas en el suministro eléctrico y protegiendo los sistemas de comunicaciones.

¿Qué significa una configuración UPS N+1?

Es una arquitectura redundante en la que existe un módulo adicional de respaldo. Si uno de los módulos presenta una falla, el sistema continúa operando sin afectar las cargas críticas.

¿Qué beneficios ofrece una UPS modular para telecomunicaciones?

Mayor disponibilidad, facilidad de mantenimiento, escalabilidad, redundancia y una alta confiabilidad para proteger infraestructura crítica como servidores, redes y plataformas de comunicación.

¿Cómo ayuda AMPER X Group a las empresas de telecomunicaciones?

AMPER X Group desarrolla soluciones integrales de UPS, bancos de baterías, calidad de energía, monitoreo remoto e ingeniería eléctrica para garantizar la continuidad operativa de Call Centers, Data Centers e infraestructura crítica, reduciendo riesgos y asegurando la disponibilidad permanente de los servicios.